Mali kistovi za detaljan rad, veliki - za veće poslove.
Česta pitanja.
Odgovori na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju: narudžba, dostava, plaćanje, povrat, Stručni savjet, Akademija i najam.
Sadržaj
01Narudžba i proizvodi
Ukratko. Naručujete u webshopu, a ako niste sigurni što Vam treba, nazovite Stručni savjet.
Kako naručujem?
Proizvode dodajte u košaricu, upišite podatke za dostavu, odaberite način dostave i plaćanja te kliknite „Naruči s obvezom plaćanja”. Potvrdu narudžbe odmah dobivate e-poštom.
Što znači oznaka „Po narudžbi”?
Taj proizvod naručujemo od dobavljača nakon Vaše kupnje. Rok isporuke istaknut je uz proizvod, a ovisi o brendu, najčešće od 2–3 do 7–14 radnih dana.
Kako znam koji alat ili materijal mi treba?
Nazovite Stručni savjet na 095 2033 000 radnim danom od 8 do 16 h ili nam pišite na info@malershop.hr. Za većinu materijala imamo i kalkulatore potrošnje, npr. kalkulator mikrocementa.
Mogu li naručiti telefonom ili e-poštom?
Možete. Pošaljemo Vam potvrdu ili ponudu i poveznicu za plaćanje karticom.
Imate li poklon bonove?
Imamo. Poklon bon kupujete u webshopu kao i svaki proizvod, a primatelj ga iskorištava pri narudžbi.
02Dostava i preuzimanje
Ukratko. Roba na zalihi stiže za 2–3 radna dana. Iznad 130 € dostava je besplatna do 25 kg.
Koliko košta dostava?
DPD standardna dostava u Hrvatskoj je 7,00 €, a Express 15,00 €. Za narudžbe iznad 130 € do 25 kg dostava je besplatna. Za teže pošiljke cijena ovisi o težini košarice. Sve je na stranici Dostava.
Kada stiže moja narudžba?
Roba na zalihi stiže u pravilu za 2–3 radna dana na kopnu, a na otoke nešto dulje. Express narudžbe robe na zalihi zaprimljene radnim danom do 15 h šaljemo isti dan.
Mogu li narudžbu preuzeti osobno?
Možete, besplatno, na adresi Kobiljačka cesta 64a, 10360 Sesvete, radnim danom od 8 do 16 h. Narudžba je u pravilu spremna jedan radni dan nakon narudžbe, a javljamo Vam kad je spremna.
Dostavljate li u inozemstvo?
Da, u Sloveniju, Srbiju i ostale zemlje. Cijenu dostave za Vašu adresu vidite u košarici prije narudžbe.
Paket je stigao oštećen. Što sada?
Fotografirajte paket i proizvod i javite nam se što prije na info@malershop.hr. Organiziramo preuzimanje i šaljemo zamjenu o našem trošku.
03Plaćanje i račun
Ukratko. Plaćate karticom online ili pouzećem do 450 €. Račun dobivate u paketu.
Koje načine plaćanja nudite?
Karticu online (Visa, Mastercard, Maestro i druge kartice koje prikazuje sustav Stripe) i pouzeće u Hrvatskoj za narudžbe do 450 €. Za narudžbe dogovorene telefonom šaljemo poveznicu za plaćanje. Više na stranici Načini plaćanja.
Zašto ne mogu odabrati pouzeće?
Pouzeće nije dostupno za narudžbe iznad 450 €, za proizvode „Po narudžbi” ni za poklon bonove. Tada narudžbu plaćate karticom.
Je li plaćanje karticom sigurno?
Da. Plaćanje obrađuje Stripe uz šifriranu vezu, a svako plaćanje potvrđujete u aplikaciji svoje banke. Podatke o kartici ne vidimo i ne spremamo.
Mogu li dobiti račun na tvrtku?
Da. Pri narudžbi upišite naziv tvrtke i OIB i dobit ćete račun R1. Račun prilažemo u paket, a na zahtjev ga šaljemo i e-poštom.
Mogu li platiti na rate?
Trenutno ne nudimo plaćanje na rate.
04Povrat, zamjena i reklamacija
Ukratko. Od kupnje možete odustati u 30 dana. Za nedostatke proizvoda odgovaramo dvije godine.
Mogu li vratiti proizvod?
Da, u roku od 30 dana od primitka, bez navođenja razloga. Ispunite obrazac za odustanak i pošaljite proizvode na Kobiljačku cestu 64a u Sesvetama. Poštarinu za povrat plaćate Vi, a novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana.
Što ne mogu vratiti?
Tonirane boje i proizvode izrađene po Vašoj šifri ili mjeri. Za otvoren ili načet materijal odgovarate za umanjenje vrijednosti.
Mogu li zamijeniti proizvod?
Nekorišten proizvod možete u roku od 30 dana zamijeniti za drugi iste ili veće vrijednosti, uz nadoplatu razlike. Javite nam se prije slanja.
Proizvod ima nedostatak. Kako ga reklamiram?
Pošaljite fotografije, broj narudžbe i opis nedostatka na info@malershop.hr. Odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana, a kod opravdane reklamacije sve troškove snosimo mi. Više na stranici Reklamacije i povrati.
05Stručni savjet i izvođači
Ukratko. Savjet je besplatan, telefonom ili e-poštom. Ako trebate izvođača, surađujemo s provjerenim majstorima.
Tko odgovara na Stručni savjet?
Ljudi koji alat i materijale iz ponude koriste i na gradilištu. Nazovite 095 2033 000 radnim danom od 8 do 16 h, a e-poruke primamo u svako doba.
Trebam izvođača za mikrocement ili dekorativnu tehniku. Možete li pomoći?
Možete. Surađujemo s provjerenim majstorima za mikrocement, dekorativne tehnike, bojanje i gletanje. Opišite posao, mjesto i površinu u obrascu za upit, a mi Vas povežemo s majstorom.
Odgovarate li za izvedbu radova?
Odgovaramo za to da materijal ima svojstva iz opisa i tehničkog lista proizvođača. Za izvedbu odgovara onaj tko materijal nanosi. Zato uz svaki materijal preporučujemo tehnički list i probnu plohu.
06Akademija i najam
Ukratko. Na Akademiji učite tehnike u praksi, a strojeve možete unajmiti od 4 sata do mjesec dana.
Što je Malershop Akademija?
Grupni i individualni tečajevi mikrocementa, dekorativnih tehnika i drugih obrada, s praktičnim radom. Termine i uvjete pogledajte na stranici Akademija.
Kako se prijavljujem na edukaciju?
Odaberite termin u webshopu i platite rezervaciju ili cijeli iznos. Pravila otkazivanja su u Uvjetima sudjelovanja.
Mogu li unajmiti stroj?
Možete, od 4 sata do mjesec dana. Rezervaciju pošaljite preko obrasca na stranici Najam alata i strojeva, a stroj preuzimate na Kobiljačkoj cesti 64a ili dogovaramo dostavu.
07Za tvrtke i majstore
Ukratko. Tvrtke dobivaju račun R1 i mogu zatražiti ponudu za veće količine.
Imate li posebne uvjete za veće količine?
Imamo. Pošaljite popis proizvoda i količine na info@malershop.hr i dobit ćete ponudu.
Kako otvaram poslovni račun?
Na stranici Za majstore pošaljite naziv, OIB i djelatnost. Račun odobravamo u pravilu isti ili sljedeći radni dan.
Imate li pitanja i odgovore o Purdy alatu?
Imamo, na posebnoj stranici Purdy: česta pitanja.
