Česta pitanja.

Odgovori na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju: narudžba, dostava, plaćanje, povrat, Stručni savjet, Akademija i najam.

Ažurirano
2–3 danadostava robe na zalihi (radni dani)
130 €iznad toga besplatna dostava, do 25 kg
30 danaza odustanak od kupnje
8–16 hStručni savjet radnim danom
2 godineodgovaramo za nedostatke proizvoda
Sadržaj

01Narudžba i proizvodi

Ukratko. Naručujete u webshopu, a ako niste sigurni što Vam treba, nazovite Stručni savjet.

Kako naručujem?

Proizvode dodajte u košaricu, upišite podatke za dostavu, odaberite način dostave i plaćanja te kliknite „Naruči s obvezom plaćanja”. Potvrdu narudžbe odmah dobivate e-poštom.

Što znači oznaka „Po narudžbi”?

Taj proizvod naručujemo od dobavljača nakon Vaše kupnje. Rok isporuke istaknut je uz proizvod, a ovisi o brendu, najčešće od 2–3 do 7–14 radnih dana.

Kako znam koji alat ili materijal mi treba?

Nazovite Stručni savjet na 095 2033 000 radnim danom od 8 do 16 h ili nam pišite na info@malershop.hr. Za većinu materijala imamo i kalkulatore potrošnje, npr. kalkulator mikrocementa.

Mogu li naručiti telefonom ili e-poštom?

Možete. Pošaljemo Vam potvrdu ili ponudu i poveznicu za plaćanje karticom.

Imate li poklon bonove?

Imamo. Poklon bon kupujete u webshopu kao i svaki proizvod, a primatelj ga iskorištava pri narudžbi.

02Dostava i preuzimanje

Ukratko. Roba na zalihi stiže za 2–3 radna dana. Iznad 130 € dostava je besplatna do 25 kg.

Koliko košta dostava?

DPD standardna dostava u Hrvatskoj je 7,00 €, a Express 15,00 €. Za narudžbe iznad 130 € do 25 kg dostava je besplatna. Za teže pošiljke cijena ovisi o težini košarice. Sve je na stranici Dostava.

Kada stiže moja narudžba?

Roba na zalihi stiže u pravilu za 2–3 radna dana na kopnu, a na otoke nešto dulje. Express narudžbe robe na zalihi zaprimljene radnim danom do 15 h šaljemo isti dan.

Mogu li narudžbu preuzeti osobno?

Možete, besplatno, na adresi Kobiljačka cesta 64a, 10360 Sesvete, radnim danom od 8 do 16 h. Narudžba je u pravilu spremna jedan radni dan nakon narudžbe, a javljamo Vam kad je spremna.

Dostavljate li u inozemstvo?

Da, u Sloveniju, Srbiju i ostale zemlje. Cijenu dostave za Vašu adresu vidite u košarici prije narudžbe.

Paket je stigao oštećen. Što sada?

Fotografirajte paket i proizvod i javite nam se što prije na info@malershop.hr. Organiziramo preuzimanje i šaljemo zamjenu o našem trošku.

03Plaćanje i račun

Ukratko. Plaćate karticom online ili pouzećem do 450 €. Račun dobivate u paketu.

Koje načine plaćanja nudite?

Karticu online (Visa, Mastercard, Maestro i druge kartice koje prikazuje sustav Stripe) i pouzeće u Hrvatskoj za narudžbe do 450 €. Za narudžbe dogovorene telefonom šaljemo poveznicu za plaćanje. Više na stranici Načini plaćanja.

Zašto ne mogu odabrati pouzeće?

Pouzeće nije dostupno za narudžbe iznad 450 €, za proizvode „Po narudžbi” ni za poklon bonove. Tada narudžbu plaćate karticom.

Je li plaćanje karticom sigurno?

Da. Plaćanje obrađuje Stripe uz šifriranu vezu, a svako plaćanje potvrđujete u aplikaciji svoje banke. Podatke o kartici ne vidimo i ne spremamo.

Mogu li dobiti račun na tvrtku?

Da. Pri narudžbi upišite naziv tvrtke i OIB i dobit ćete račun R1. Račun prilažemo u paket, a na zahtjev ga šaljemo i e-poštom.

Mogu li platiti na rate?

Trenutno ne nudimo plaćanje na rate.

04Povrat, zamjena i reklamacija

Ukratko. Od kupnje možete odustati u 30 dana. Za nedostatke proizvoda odgovaramo dvije godine.

Mogu li vratiti proizvod?

Da, u roku od 30 dana od primitka, bez navođenja razloga. Ispunite obrazac za odustanak i pošaljite proizvode na Kobiljačku cestu 64a u Sesvetama. Poštarinu za povrat plaćate Vi, a novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana.

Što ne mogu vratiti?

Tonirane boje i proizvode izrađene po Vašoj šifri ili mjeri. Za otvoren ili načet materijal odgovarate za umanjenje vrijednosti.

Mogu li zamijeniti proizvod?

Nekorišten proizvod možete u roku od 30 dana zamijeniti za drugi iste ili veće vrijednosti, uz nadoplatu razlike. Javite nam se prije slanja.

Proizvod ima nedostatak. Kako ga reklamiram?

Pošaljite fotografije, broj narudžbe i opis nedostatka na info@malershop.hr. Odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana, a kod opravdane reklamacije sve troškove snosimo mi. Više na stranici Reklamacije i povrati.

05Stručni savjet i izvođači

Ukratko. Savjet je besplatan, telefonom ili e-poštom. Ako trebate izvođača, surađujemo s provjerenim majstorima.

Tko odgovara na Stručni savjet?

Ljudi koji alat i materijale iz ponude koriste i na gradilištu. Nazovite 095 2033 000 radnim danom od 8 do 16 h, a e-poruke primamo u svako doba.

Trebam izvođača za mikrocement ili dekorativnu tehniku. Možete li pomoći?

Možete. Surađujemo s provjerenim majstorima za mikrocement, dekorativne tehnike, bojanje i gletanje. Opišite posao, mjesto i površinu u obrascu za upit, a mi Vas povežemo s majstorom.

Odgovarate li za izvedbu radova?

Odgovaramo za to da materijal ima svojstva iz opisa i tehničkog lista proizvođača. Za izvedbu odgovara onaj tko materijal nanosi. Zato uz svaki materijal preporučujemo tehnički list i probnu plohu.

06Akademija i najam

Ukratko. Na Akademiji učite tehnike u praksi, a strojeve možete unajmiti od 4 sata do mjesec dana.

Što je Malershop Akademija?

Grupni i individualni tečajevi mikrocementa, dekorativnih tehnika i drugih obrada, s praktičnim radom. Termine i uvjete pogledajte na stranici Akademija.

Kako se prijavljujem na edukaciju?

Odaberite termin u webshopu i platite rezervaciju ili cijeli iznos. Pravila otkazivanja su u Uvjetima sudjelovanja.

Mogu li unajmiti stroj?

Možete, od 4 sata do mjesec dana. Rezervaciju pošaljite preko obrasca na stranici Najam alata i strojeva, a stroj preuzimate na Kobiljačkoj cesti 64a ili dogovaramo dostavu.

07Za tvrtke i majstore

Ukratko. Tvrtke dobivaju račun R1 i mogu zatražiti ponudu za veće količine.

Imate li posebne uvjete za veće količine?

Imamo. Pošaljite popis proizvoda i količine na info@malershop.hr i dobit ćete ponudu.

Kako otvaram poslovni račun?

Na stranici Za majstore pošaljite naziv, OIB i djelatnost. Račun odobravamo u pravilu isti ili sljedeći radni dan.

Imate li pitanja i odgovore o Purdy alatu?

Imamo, na posebnoj stranici Purdy: česta pitanja.

Niste našli odgovor? Nazovite Stručni savjet na 095 2033 000, radnim danom od 8 do 16 h, ili pišite na info@malershop.hr. Sva pravila kupnje su u Općim uvjetima poslovanja.