Reklamacije i povrati

Zamjene, reklamacije i povrati

Zamjena robe

Malershop omogućuje svojim kupcima zamjenu nekorištene i neoštećene robe kupljene u webshopu unutar 30 dana od trenutka preuzimanja robe. Kupci mogu zamijeniti robu iste ili veće vrijednosti (uz nadoplatu) putem kontaktiranja naše korisničke službe ili slanjem robe na našu adresu:
Exclusive Paint d.o.o., Gorička 4a, Kraljevečki Novaki, 10360 Sesvete, Hrvatska.

Reklamacija robe

Ako je pošiljka oštećena pri transportu, reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 5 dana od preuzimanja robe. Za prijavu reklamacije potrebno je:

  1. Poslati fotografije oštećenog proizvoda na e-mail info@malershop.hr.
  2. Uključiti kratki opis oštećenja i broj narudžbe.

Preporučujemo da pregledate vanjska oštećenja prilikom preuzimanja paketa jer svojim potpisom potvrđujete da ste pošiljku primili u neoštećenom stanju.

U slučaju opravdane reklamacije, Malershop će omogućiti:

  • Povrat uplaćenog iznosa,
  • Zamjenu proizvoda, ili
  • Popravak proizvoda, ovisno o vrsti i prirodi reklamacije.

Trošak povrata reklamirane robe snosi Malershop ako je reklamacija opravdana.

Jamstvo

Jamstvo vrijedi za proizvode koji imaju priloženi jamstveni list. Početak jamstva računa se od dana preuzimanja robe. U slučaju kvara, kupac ima mogućnost:

  1. Kontaktirati ovlašteni servis (informacije dostupne u jamstvenom listu).
  2. Kontaktirati nas putem e-maila: info@malershop.hr.
  3. Poslati proizvod na našu adresu radi daljnje obrade.

Jamstvo ne pokriva kvarove uzrokovane uobičajenim trošenjem, nepravilnim korištenjem ili nestručnim održavanjem.

Povrat robe – pravo na jednostrani raskid ugovora

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu unutar 30 dana od datuma preuzimanja robe bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na raskid potrebno je:

  1. Ispuniti obrazac za jednostrani raskid ugovora (preuzmite obrazac ovdje).
  2. Poslati ispunjeni obrazac zajedno s robom na našu adresu ili putem e-maila na info@malershop.hr.

Podaci potrebni za raskid ugovora:

  • Broj narudžbe,
  • Broj računa,
  • Ime i prezime,
  • Adresa,
  • Broj telefona i e-mail adresa,
  • Nedvosmislena izjava o raskidu ugovora.

Napomene:

  • Kupac snosi troškove povrata robe.
  • Roba mora biti vraćena u neoštećenom stanju, u originalnoj ambalaži i s priloženim računom.
  • Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe uslijed nepravilnog rukovanja.

Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat nije moguće za:

  • Robu izrađenu po specifikaciji kupca,
  • Tonirane proizvode,
  • Robu koja je otvorena i nije pogodna za daljnju prodaju zbog higijenskih razloga.

Za dodatne informacije kontaktirajte nas na:
E-mail: info@malershop.hr
Telefon: +385 95 203 3000