Opći uvjeti poslovanja.

Pravila kupnje u Malershopu: narudžba, plaćanje, dostava, povrat i reklamacije. Uz svaki članak je kratki sažetak, a vrijedi cijeli tekst članka.

Vrijede od Exclusive Paint d.o.o.Preuzmi PDF
30 danaza odustanak od kupnje, bez navođenja razloga
2–3 danadostava robe na zalihi (radni dani)
130 €iznad toga besplatna dostava u Hrvatskoj, do 25 kg
2 godineodgovaramo za nedostatke proizvoda
15 dananajdulje čekate naš pisani odgovor na prigovor

Želite odustati od kupnje? Ispunite kratki obrazac i odmah dobivate potvrdu na e-poštu. Rok je 30 dana od primitka pošiljke.

Odustanite od ugovora ovdje
Sadržaj

01Prodavatelj i na što se uvjeti odnose

Ukratko. Malershop je webshop tvrtke Exclusive Paint d.o.o. iz Sesveta. Ovi uvjeti vrijede za svaku kupnju u webshopu, telefonom ili e-poštom.

  1. Prodavatelj je trgovačko društvo:
    Tvrtka
    Exclusive Paint d.o.o. za trgovinu i usluge
    Sjedište
    Sesvetska cesta 101A, 10360 Sesvete
    OIB
    78217774106
    MBS, registarski sud
    081147683, Trgovački sud u Zagrebu
    Telefon, Stručni savjet
    095 2033 000, radnim danom 8–16 h
    Osobno preuzimanje, povrati i reklamacije
    Kobiljačka cesta 64a, 10360 Sesvete
    Ostali podaci
    Impresum
    Malershop je naziv webshopa i brend prodavatelja. U ovim uvjetima prodavatelj je označen kao „mi” ili „Malershop”.
  2. Uvjeti se primjenjuju na sve narudžbe preko webshopa malershop.hr te na narudžbe zaprimljene telefonom ili e-poštom.
  3. Potrošač je fizička osoba koja kupuje za osobne potrebe, izvan svoje obrtničke, poslovne ili profesionalne djelatnosti. Poslovni kupac je obrt, trgovačko društvo ili druga pravna osoba koja kupuje za svoju djelatnost. Gdje se pravila razlikuju, to je posebno navedeno.
  4. Ovi uvjeti ne ograničavaju prava koja potrošači imaju prema Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o obveznim odnosima i drugim propisima.
  5. Za edukacije Malershop Akademije vrijede i Uvjeti sudjelovanja na edukacijama, a za najam alata i strojeva uvjeti istaknuti na stranici Najam alata i strojeva. Ako se razlikuju od ovih, za tu uslugu vrijede posebni uvjeti.

02Narudžba i sklapanje ugovora

Ukratko. Narudžbu šaljete gumbom „Naruči s obvezom plaćanja”. Ugovor je sklopljen kad Vam stigne e-poruka s potvrdom narudžbe.

  1. Proizvode birate u webshopu i dodajete u košaricu. U košarici upisujete podatke za dostavu i račun te birate način dostave i plaćanja.
  2. Prije slanja narudžbe vidite pregled: proizvode, količine, cijene, trošak dostave i ukupan iznos za plaćanje. Pogrešno upisane podatke možete ispraviti sve dok ne pošaljete narudžbu.
  3. Narudžbu šaljete klikom na gumb „Naruči s obvezom plaćanja”. Time dajete ponudu za kupnju odabranih proizvoda.
  4. Ugovor je sklopljen kad Vam pošaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe. U poruci su podaci o narudžbi i poveznica na ove uvjete. Uvjete u bilo kojem trenutku možete spremiti ili ispisati gumbom na vrhu ove stranice.
  5. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Podatke o narudžbi čuvamo onoliko dugo koliko to propisuju porezni i računovodstveni propisi, a kopiju možete zatražiti na info@malershop.hr.
  6. Narudžbu možete poslati i telefonom ili e-poštom. Tada Vam šaljemo potvrdu ili ponudu e-poštom, a ugovor je sklopljen Vašom potvrdom ili plaćanjem.
  7. Poslovni kupci za veće količine mogu zatražiti ponudu. Ugovor je u tom slučaju sklopljen prihvaćanjem ponude ili plaćanjem.
  8. Ako se nakon narudžbe pokaže da proizvod više ne možemo nabaviti, odmah Vam se javljamo. Za taj proizvod vraćamo cijeli uplaćeni iznos, a ostatak narudžbe šaljemo ako to želite.

03Cijene

Ukratko. Cijene su u eurima. Plaćate cijenu s PDV-om koja je vrijedila kad ste poslali narudžbu, plus trošak dostave koji vidite prije narudžbe.

  1. Cijene su istaknute u eurima (€) i uključuju PDV. Radi lakše usporedbe uz cijenu je prikazana i cijena bez PDV-a. Iznos koji plaćate je cijena s PDV-om.
  2. Vrijedi cijena istaknuta u trenutku slanja narudžbe. Kasnije promjene cijena ne utječu na već poslanu narudžbu.
  3. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda. Prikazan je u košarici prije slanja narudžbe.
  4. Kod sniženja uz sniženu cijenu ističemo i najnižu cijenu tog proizvoda u 30 dana prije sniženja, kako to propisuje Zakon o zaštiti potrošača.
  5. Ako je cijena očito pogrešno istaknuta zbog tehničke ili tiskarske greške (npr. višestruko niža od stvarne), javljamo Vam se prije slanja. Možete prihvatiti ispravnu cijenu ili odustati, a uplaćeni iznos vraćamo u cijelosti.
  6. Račun prilažemo u paket, a kod osobnog preuzimanja dobivate ga uz narudžbu. Ako ga ne nađete ili Vam treba kopija, javite nam se i odmah Vam ga šaljemo e-poštom. Ako kupujete za tvrtku ili obrt, upišite naziv i OIB pri narudžbi i dobit ćete račun R1.

04Načini plaćanja

Ukratko. Plaćate karticom online ili pouzećem. Podaci s kartice idu izravno sustavu za plaćanje, mi ih ne vidimo.

  1. Trenutno nudimo ove načine plaćanja:
    • Kartica online (Visa, Mastercard, Maestro i druge kartice koje prikazuje sustav za plaćanje Stripe) te Link. Iznos se tereti u trenutku narudžbe.
    • Pouzeće u Hrvatskoj: narudžbu plaćate gotovinom dostavljaču pri preuzimanju paketa, a kod osobnog preuzimanja pri preuzimanju. Pouzeće nije dostupno za narudžbe iznad 450 €, za narudžbe s proizvodima „Po narudžbi” ni za poklon bonove.
    • Poveznica za plaćanje: za narudžbe dogovorene telefonom, e-poštom ili prema ponudi šaljemo poveznicu za plaćanje karticom.
  2. Koji su načini plaćanja dostupni za Vašu narudžbu, vidite u košarici. Ovisno o načinu dostave i odredištu, neki načini plaćanja mogu biti nedostupni.
  3. Kartično plaćanje obrađuje Stripe uz sigurnosne standarde kartičnih kuća (PCI DSS) i dodatnu potvrdu kupca (3-D Secure). Podatke o kartici ne primamo niti ih spremamo.
  4. Plaćanje na rate trenutno ne nudimo.

05Dostava i preuzimanje

Ukratko. Robu na zalihi dostavljamo u 2–3 radna dana. Dostava je besplatna iznad 130 € (do 25 kg). Narudžbu možete preuzeti i osobno u Sesvetama.

  1. Dostavljamo u Hrvatsku, Sloveniju, Srbiju i ostale zemlje. Točan trošak dostave za Vašu adresu vidite u košarici prije slanja narudžbe.
    Dostava u HrvatskojCijena
    DPD standardna dostava, 2–3 radna dana za robu na zalihi7,00 €
    Narudžbe iznad 130 €, do 25 kgbesplatno
    Express dostava, samo za robu na zalihi15,00 €
    Osobno preuzimanje, Kobiljačka cesta 64a, Sesvetebesplatno
    Za pošiljke teže od 25 kg vrijedi cijena dostave težih pošiljki prema ukupnoj težini košarice, a iznad 200 kg prijevoz dogovaramo posebno i trošak Vam javljamo prije slanja. Sve cijene i rokovi su na stranici Dostava.
  2. Roba na zalihi stiže u pravilu za 2–3 radna dana na kopnu, a na otoke nešto dulje. Narudžbe s Express dostavom obrađujemo prve i šaljemo isti radni dan ako su zaprimljene do 15 h.
  3. Proizvodi s oznakom „Po narudžbi” naručujemo od dobavljača nakon Vaše kupnje. Rok isporuke za njih istaknut je uz proizvod kao razdoblje u radnim danima.
  4. Rokovi su procjena na temelju uobičajenog vremena nabave i prijevoza. Ako vidimo da rok nećemo moći ispuniti, javljamo Vam se e-poštom ili telefonom čim to saznamo, s novim očekivanim datumom. Tada birate:
    • čekati robu do novog roka,
    • zamjenski proizvod, ako ga imamo,
    • odustati od proizvoda koji kasni. Uplaćeni iznos za njega vraćamo najkasnije u roku od 14 dana.
  5. Ako potrošaču roba ne bude isporučena ni u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, ni u drugom dogovorenom roku, potrošač nam može odrediti primjeren dodatni rok. Ako ni u njemu ne isporučimo, može raskinuti ugovor i dobiti povrat cijelog iznosa, kako to predviđa Zakon o zaštiti potrošača.
  6. Osobno preuzimanje: narudžba je spremna za preuzimanje u pravilu jedan radni dan nakon narudžbe, a za proizvode po narudžbi kad stignu od dobavljača. Javljamo Vam kad je spremna. Preuzimanje je radnim danom od 8 do 16 h na adresi Kobiljačka cesta 64a, 10360 Sesvete.
  7. Pri preuzimanju paketa pregledajte ambalažu. Ako je vidljivo oštećena, možete odbiti preuzimanje ili s dostavljačem sastaviti zapisnik. Oštećenje fotografirajte i javite nam ga što prije, najbolje u roku od 5 dana, na info@malershop.hr. Ova preporuka ne utječe na Vaša zakonska prava iz članka 7.
  8. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača kad on ili osoba koju odredi preuzme robu. Na poslovnog kupca rizik prelazi predajom robe dostavnoj službi.

06Odustanak od kupnje (30 dana)

Ukratko. Od kupnje možete odustati u roku od 30 dana od primitka, bez navođenja razloga. Novac vraćamo u roku od 14 dana. Poštarinu za povrat plaćate Vi.

  1. Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga. Zakon propisuje rok od 14 dana, a mi ga produljujemo na 30 dana od dana kad Vi ili osoba koju odredite primite robu. Ako narudžba stiže u više paketa, rok teče od primitka zadnjeg paketa.
  2. Odustati možete na jedan od ovih načina:
    • putem funkcije za odustanak na stranici Odustanak od kupnje, gdje ispunjavate kratki obrazac,
    • e-porukom na info@malershop.hr,
    • pismom na adresu Exclusive Paint d.o.o., Kobiljačka cesta 64a, 10360 Sesvete.
    Dovoljno je jasno izjaviti da odustajete od ugovora i navesti broj narudžbe. Primitak izjave potvrđujemo e-poštom bez odgađanja, s datumom i vremenom primitka.
  3. Proizvode vratite na adresu Malershop, Kobiljačka cesta 64a, 10360 Sesvete najkasnije u roku od 14 dana od dana kad ste nam poslali izjavu o odustanku. Trošak poštarine za povrat snosite Vi. Proizvode možete donijeti i osobno, radnim danom od 8 do 16 h.
  4. Vraćamo Vam sve što ste platili, uključujući trošak dostave do Vas, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku. Ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo (npr. Express), razliku ne vraćamo.
  5. Povrat isplaćujemo na isti način na koji ste platili, osim ako se izričito dogovorimo drugačije. Za Vas povrat ne stvara dodatne troškove. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćene proizvode ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste ih poslali, ovisno o tome što bude prije.
  6. S proizvodima prije odustanka smijete postupati samo onoliko koliko je potrebno da utvrdite njihovu prirodu, obilježja i funkcioniranje, kao što biste to učinili u trgovini. Odgovarate za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo drugačijim rukovanjem, na primjer ako je materijal otvoren, umiješan ili djelomično potrošen, ili je alat korišten na radu.
  7. Pravo na odustanak ne postoji za:
    • tonirane boje i druge proizvode izrađene ili prilagođene prema Vašim zahtjevima (npr. ton po Vašoj šifri),
    • proizvode koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješani s drugim proizvodima,
    • zapečaćene proizvode koje zbog zaštite zdravlja ili higijene nije prikladno vratiti nakon što je pečat otvoren,
    • usluge koje su u potpunosti izvršene, ako su na Vaš izričit zahtjev počele prije isteka roka za odustanak.
  8. Poslovni kupci nemaju zakonsko pravo na odustanak. Ipak, i od njih primamo natrag neotvorene i nekorištene proizvode u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, u roku od 30 dana od primitka. Trošak poštarine za povrat snosi kupac. Ova pogodnost ne vrijedi za proizvode „Po narudžbi”, tonirane proizvode ni proizvode izrađene prema zahtjevu kupca.

07Reklamacije i materijalni nedostaci

Ukratko. Za nedostatke proizvoda odgovaramo dvije godine od predaje. Javite nam se u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, a mi odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana.

  1. Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda koje je proizvod imao u trenutku prijelaza rizika, prema Zakonu o obveznim odnosima. Za potrošače ta odgovornost traje dvije godine od predaje proizvoda.
  2. Nedostatak nam prijavite najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad ste ga otkrili. Prijavu pošaljite na info@malershop.hr ili pismom na adresu Kobiljačka cesta 64a, 10360 Sesvete. U prijavu molimo upišite:
    • broj narudžbe ili računa,
    • opis nedostatka i kada se pojavio,
    • fotografije proizvoda, a kod materijala i fotografiju etikete s brojem šarže (lota),
    • što od nas tražite (popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora).
  3. Na prijavu odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Ako je proizvod potrebno pregledati, dogovaramo s Vama preuzimanje ili slanje. Ako je reklamacija opravdana, sve troškove slanja snosimo mi.
  4. Kod opravdane reklamacije možete tražiti popravak ili zamjenu proizvoda. Ako to nije moguće, ako to ne učinimo u primjerenom roku ili ako je nedostatak takav da opravdava takav zahtjev, možete tražiti sniženje cijene ili raskinuti ugovor, u skladu sa zakonom.
  5. Materijalnim nedostatkom ne smatra se:
    • uobičajeno trošenje alata i potrošnih dijelova (npr. brusni papir, valjci, kistovi, oštrice),
    • oštećenje nastalo nepravilnim skladištenjem (npr. smrzavanje, vlaga, izravno sunce) ili uporabom nakon isteka roka trajanja,
    • posljedica nanošenja protivno tehničkom listu, na neprikladnu ili nepripremljenu podlogu ili u neprikladnim uvjetima (temperatura, vlaga),
    • razlika u tonu ili strukturi opisana u članku 9.
  6. Oštećenje u prijevozu prijavite što prije, uz fotografije paketa i proizvoda (članak 5).

08Jamstvo proizvođača

Ukratko. Strojevi i dio alata imaju i jamstvo proizvođača. Ono je dodatak, a ne zamjena za Vaša prava iz reklamacije.

  1. Za proizvode uz koje dolazi jamstveni list (npr. strojevi i električni alati) vrijedi jamstvo proizvođača, pod uvjetima i u roku navedenima u jamstvenom listu.
  2. Jamstvo ostvarujete kod ovlaštenog servisa navedenog u jamstvenom listu ili preko nas: pošaljite poruku na info@malershop.hr s brojem narudžbe i opisom kvara, a mi Vam javljamo daljnji postupak.
  3. Jamstvo proizvođača ne ograničava Vaša prava zbog materijalnih nedostataka iz članka 7. Možete birati hoćete li se koristiti jamstvom ili tim pravima.

09Materijali, tehnički listovi i izvedba

Ukratko. Odgovaramo da materijal ima svojstva koja navodi proizvođač. Za izvedbu odgovara onaj tko materijal nanosi. Prije rada pročitajte tehnički list i napravite probnu plohu.

  1. Malershop prodaje materijale i alat. Odgovaramo da proizvod ima svojstva koja su navedena u opisu proizvoda i u tehničkom listu proizvođača.
  2. Konačni izgled i trajnost radova ovise o podlozi, pripremi, uvjetima na gradilištu i načinu nanošenja. Za izvedbu radova odgovara izvođač, odnosno osoba koja materijal nanosi. Malershop ne izvodi radove u okviru kupnje u webshopu.
  3. Prije uporabe pročitajte tehnički list i sigurnosno-tehnički list proizvoda. Kod dekorativnih materijala i mikrocementa preporučujemo da na istoj podlozi prvo napravite probnu plohu.
  4. Ton i struktura dekorativnih materijala, mikrocementa i toniranih boja mogu se razlikovati od fotografija i uzoraka na zaslonu. Mogu se blago razlikovati i između različitih proizvodnih šarži. Za jednu plohu zato kupite svu potrebnu količinu odjednom, iz iste šarže, a pri dokupu nam javite broj šarže s etikete.
  5. Kod prirodnih materijala, poput kamenčića za kameni tepih, razlike u boji i veličini zrna dio su prirodnog izgleda proizvoda i nisu nedostatak.
  6. Kalkulatori potrošnje na malershop.hr, Stručni savjet telefonom ili e-poštom i blogovi daju procjenu na temelju podataka proizvođača i uobičajene potrošnje. Stvarna potrošnja ovisi o podlozi i načinu rada, zato preporučujemo kupnju s rezervom.

10Popusti, kodovi i poklon bonovi

Ukratko. Za svaku akciju i kod vrijede pravila koja su uz njih istaknuta. Ako nije drugačije navedeno, kodovi se ne zbrajaju.

  1. Za akcije, kodove za popust i poklon bonove vrijede pravila istaknuta uz njih (trajanje, proizvodi na koje se odnose, najmanji iznos narudžbe).
  2. Ako nije drugačije navedeno, po narudžbi se može iskoristiti jedan kod za popust, a popusti se ne zbrajaju.
  3. Kod za popust ne može se zamijeniti za gotovinu. Ako je vrijednost poklon bona veća od iznosa narudžbe, za ostatak vrijede pravila istaknuta na bonu.
  4. Ako odustanete od kupnje kupljene uz popust, vraćamo iznos koji ste stvarno platili.

11Recenzije proizvoda

Ukratko. Recenzije kupaca koji su proizvod kupili kod nas posebno su označene. Ne brišemo negativne recenzije i ne plaćamo za pozitivne.

  1. Uz proizvode su objavljene recenzije korisnika. Recenzije osoba koje su proizvod kupile u Malershopu označene su kao recenzije potvrđenih vlasnika. Recenziju može ostaviti i osoba koja proizvod nije kupila kod nas, i ona nema tu oznaku.
  2. Objavljujemo pozitivne i negativne recenzije. Ne objavljujemo recenzije koje su uvredljive, nezakonite, sadrže osobne podatke trećih osoba ili se ne odnose na proizvod.
  3. Ne plaćamo za recenzije i ne nudimo pogodnosti u zamjenu za pozitivnu ocjenu.

12Osobni podaci

Ukratko. Vaše podatke koristimo za obradu narudžbe, dostavu, račun i komunikaciju s Vama. Sve piše u Politici privatnosti.

  1. Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
  2. Koje podatke prikupljamo, zašto, koliko ih dugo čuvamo, kome ih prosljeđujemo (npr. dostavnoj službi i sustavu za plaćanje) i koja su Vaša prava, opisano je u Politici privatnosti.
  3. Newsletter primate samo ako ste se na njega sami prijavili. Odjaviti se možete u svakom trenutku, poveznicom na dnu svake poruke.

13Prigovori i rješavanje sporova

Ukratko. Prigovor pošaljite pisanim putem, a mi odgovaramo u roku od 15 dana. Ako se ne dogovorimo, možete se obratiti tijelu za mirenje.

  1. Prigovor na kupnju, dostavu ili naš rad možete poslati pisanim putem: e-poštom na info@malershop.hr, poštom na adresu Exclusive Paint d.o.o., Sesvetska cesta 101A, 10360 Sesvete, ili ga predati osobno na adresi Kobiljačka cesta 64a, Sesvete. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja.
  2. Na prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, kako to propisuje Zakon o zaštiti potrošača.
  3. Spor ćemo pokušati riješiti dogovorom. Ako u tome ne uspijemo, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Za trgovačka društva to je Centar za mirenje Hrvatske gospodarske komore, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mirenje@hgk.hr. Spremni smo sudjelovati u postupku mirenja pred tim tijelom.
  4. Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske.
  5. Za sporove s poslovnim kupcima nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. Za sporove s potrošačima nadležnost se određuje prema zakonu.

14Završne odredbe

Ukratko. Na ugovor se primjenjuje hrvatsko pravo. Za Vašu narudžbu vrijede uvjeti koji su bili objavljeni kad ste je poslali.

  1. Na ugovore sklopljene preko malershop.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, osobito Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o elektroničkoj trgovini.
  2. Uvjete možemo izmijeniti. Izmjene vrijede od objave na ovoj stranici, za narudžbe poslane nakon objave. Za svaku narudžbu vrijede uvjeti objavljeni u trenutku njezina slanja. Raniju verziju uvjeta poslat ćemo Vam na zahtjev.
  3. Ako bi neka odredba ovih uvjeta bila nevaljana, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
  4. Tekstovi, fotografije, skice, kalkulatori i drugi sadržaji na malershop.hr zaštićeni su autorskim pravom. Bez našeg pisanog dopuštenja nije ih dopušteno preuzimati za komercijalnu uporabu.
  5. Ovi uvjeti vrijede od 22. listopada 2026. i zamjenjuju sve ranije opće uvjete poslovanja Malershopa.
Pitanje koje ovdje nije odgovoreno? Pišite nam na info@malershop.hr ili nazovite Stručni savjet na 095 2033 000, radnim danom od 8 do 16 h. Pogledajte i stranice Dostava, Reklamacije i povrati i Kontakt.